
期刊简介
《中华实用儿科临床杂志》(原《实用儿科临床杂志》)是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的中华医学会系列杂志,是以儿科临床与基础研究为主要报道内容的儿科学类核心期刊。本刊为儿科学类核心期刊、中国科技论文统计源期刊(中国科技核心期刊),RCCSE中国核心学术期刊,中国科学引文数据库(CSCD)来源期刊,中国科学技术协会精品科技期刊,被中国生物医学文献数据库(CBMdisc)、Quick全文资料管理系统(FTME)、中文科技期刊数据库、万方数据、《中国学术期刊文摘》、美国《化学文摘》、俄罗斯《文摘杂志》、波兰《哥白尼文摘》、W HO西太平洋地区医学索引(W PRIM)、美国《乌利希斯期刊指南》等国内外数十家权威数据库收录。本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针、政策,贯彻理论与实践、普及与提高相结合的方针,反映国内外儿科医疗、科研等方面的新理论、新技术、新成果、新进展,促进学术交流为办刊宗旨。辟有述评、专家论坛、学术争鸣、热点、论著、小儿神经基础与临床、中西医结合、实验研究、儿童保健、误诊分析、药物与临床、综述、小儿外科、病例报告、临床应用研究、儿科查房、标准•方案•指南、指南解读、国际期刊快通道、医学人文等栏目。以各级医院儿科医务工作者,各高等医学院校、科研院所儿科医教研人员,各级图书馆(室)、科技情报研究院(所)研究人员等为读者对象。欢迎广大儿科医务工作者和医学科教研人员踊跃投稿。本刊为半月刊,A4开本,80页,无光铜版纸印刷,每月5日、20日出版。CN 10-1070/R,ISSN 2095-428X,CODEN SELZBJ,Dewey #:618.92。国内外公开发行,国内邮发代号:36 - 102,国外邮发代号:SM1763。可通过全国各地邮局订阅,也可与本刊编辑部直接联系订阅邮购。国内定价:10.00元/期,240.00元/年;国外定价:10.00美元/期,240.00美元/年。欲浏览本刊或有投稿意向,请登录本刊网站(http://www.zhsyeklczz.com),网站提供免费全文下载。联系地址:453003河南省新乡市金穗大道601号新乡医学院《中华实用儿科临床杂志》编辑部。联系电话:0373 -3029144,0373 -3831456;传真:0373-3029144;电子信箱 syqk@ chinajournal.net.cn。请优先登录中华医学会杂志社网站(http://www.medline.org.cn)首页的“稿件远程管理系统”投稿。
提升医疗机构投诉管理规范化的策略!
时间:2025-01-02 17:19:05
医疗机构投诉管理,是医疗服务体系中不可或缺的一环。在当前医疗环境日益复杂、患者权益意识逐渐提升的背景下,加强医疗机构投诉管理,提高处理规范化水平显得尤为重要。这不仅有助于保障医患双方的合法权益,还能维护正常的医疗秩序,进一步促进医疗服务质量的提升。
我们要明确医疗机构投诉管理的目的。根据《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等相关法律法规的规定,医疗机构投诉管理的目的在于规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,同时维护正常的医疗秩序。这意味着,医疗机构在面对投诉时,必须采取积极、透明的态度,确保每一项投诉都能得到及时、公正的处理。
现实中的医疗纠纷却呈现出逐年上升的趋势。这背后既有医疗技术发展的不均衡性,也有医患之间沟通不畅的问题。特别是在一些涉及严重医疗过失的案例中,患者的权益往往难以得到充分保障。因此,强化医疗机构投诉管理,不仅需要完善相关法规制度,更需要医疗机构自身提高服务质量,优化服务流程,减少医疗差错的发生。
接下来,我们探讨如何具体加强医疗机构投诉管理。首要的是建立健全投诉处理机制。这包括设立专门的投诉管理部门,配备专业的工作人员,制定明确的投诉受理、调查、处理和反馈流程。同时,医疗机构应当公开投诉渠道和联系方式,方便患者及其家属进行投诉。对于收到的每一起投诉,都应认真记录并分类处理,确保每一项投诉都有人负责,有结果可查。
加强对医护人员的培训也是至关重要的。通过定期举办法律法规、医疗伦理以及沟通技巧等方面的培训,可以提高医护人员的法律意识和职业素养,帮助他们更好地理解患者的需求和期望,从而减少医患矛盾。同时,鼓励医护人员积极参与到投诉处理过程中来,让他们能够从第一线了解患者的反馈,不断改进服务质量。
建立有效的监督机制也是提高投诉处理规范化水平的关键。除了内部监督外,还可以引入第三方评估机构对医疗机构的投诉管理工作进行定期审查和评价。通过这种方式,不仅可以发现存在的问题并及时改正,还能够促进医疗机构之间的良性竞争,推动整个行业的进步。
加强医疗机构投诉管理是一项系统工程,需要多方面的努力和配合。只有不断完善相关法规制度、提高服务质量、优化服务流程、加强人员培训以及建立有效的监督机制等多方面入手才能有效提升投诉处理的规范化水平从而更好地服务于广大患者群体维护医患双方的合法权益并推动我国医疗卫生事业持续健康发展。