期刊简介
《中华实用儿科临床杂志》（原《实用儿科临床杂志》）是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的中华医学会系列杂志，是以儿科临床与基础研究为主要报道内容的儿科学类核心期刊。本刊为儿科学类核心期刊、中国科技论文统计源期刊（中国科技核心期刊），RCCSE中国核心学术期刊，中国科学引文数据库（CSCD）来源期刊，中国科学技术协会精品科技期刊，被中国生物医学文献数据库（CBMdisc）、Quick全文资料管理系统（FTME）、中文科技期刊数据库、万方数据、《中国学术期刊文摘》、美国《化学文摘》、俄罗斯《文摘杂志》、波兰《哥白尼文摘》、W HO西太平洋地区医学索引（W PRIM）、美国《乌利希斯期刊指南》等国内外数十家权威数据库收录。本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针、政策，贯彻理论与实践、普及与提高相结合的方针，反映国内外儿科医疗、科研等方面的新理论、新技术、新成果、新进展，促进学术交流为办刊宗旨。辟有述评、专家论坛、学术争鸣、热点、论著、小儿神经基础与临床、中西医结合、实验研究、儿童保健、误诊分析、药物与临床、综述、小儿外科、病例报告、临床应用研究、儿科查房、标准•方案•指南、指南解读、国际期刊快通道、医学人文等栏目。以各级医院儿科医务工作者，各高等医学院校、科研院所儿科医教研人员，各级图书馆（室）、科技情报研究院（所）研究人员等为读者对象。欢迎广大儿科医务工作者和医学科教研人员踊跃投稿。本刊为半月刊，A4开本，80页，无光铜版纸印刷，每月5日、20日出版。CN 10-1070/R，ISSN 2095-428X，CODEN SELZBJ，Dewey #：618.92。国内外公开发行，国内邮发代号：36 - 102，国外邮发代号：SM1763。可通过全国各地邮局订阅，也可与本刊编辑部直接联系订阅邮购。国内定价：10.00元/期，240.00元/年；国外定价：10.00美元/期，240.00美元/年。欲浏览本刊或有投稿意向，请登录本刊网站（http：//www.zhsyeklczz.com），网站提供免费全文下载。联系地址：453003河南省新乡市金穗大道601号新乡医学院《中华实用儿科临床杂志》编辑部。联系电话：0373 -3029144，0373 -3831456；传真：0373-3029144；电子信箱 syqk@ chinajournal.net.cn。请优先登录中华医学会杂志社网站（http：//www.medline.org.cn）首页的“稿件远程管理系统”投稿。
医疗服务质量提升的三维路径
时间：2025-08-04 14:55:39
在医疗行业快速发展的今天，提高医疗服务质量不仅是患者的核心诉求，更是医院管理者实现高质量发展的关键路径。作为卫生高级职称答辩的核心议题，这一命题需要从系统性优化、数据驱动和创新实践三个维度展开论述，结合医院管理实际案例，展现研究成果的学术价值与实践意义。
一、以流程再造为核心的门急诊管理优化
门诊和急诊是医疗服务的“第一窗口”，其效率直接影响患者体验。通过建立动态排班模型，将医生出诊时间与患者流量峰值匹配（如早高峰增设专科窗口），可减少30%以上的等待时间。以S医院为例，通过描述性统计分析发现，急诊科的分诊环节存在冗余，引入智能预检系统后，危重症患者响应时间缩短至5分钟内，非紧急病例则通过分级诊疗分流至社区。此外，电子病历的互联互通能避免重复检查，例如医技检查结果的实时共享可降低患者平均住院日1.2天。
二、资源整合与智慧化转型的双轮驱动
手术室和住院部的资源调度是医疗质量的“隐形杠杆”。采用混合整数规划模型对手术室排程优化后，某三甲医院的手术台日均利用率从65%提升至82%，相当于每年多完成800台手术。物料管理方面，借鉴JIT（准时制）供应链理念，建立高值耗材的智能库存系统，通过RFID技术实现实时追踪，使库存周转率提高40%，同时避免过期浪费。智慧化转型的典型案例是中山一院，其通过专科绩效评估体系将医疗差错率降低至0.3‰，成为国家高质量发展试点医院的标杆。
三、患者体验与医疗安全的协同提升
服务质量改进需兼顾“硬指标”与“软体验”。在硬指标层面，推行标准化临床路径（如COPD患者从入院到出院的12项关键节点管控），可将变异系数控制在15%以内。软体验方面，引入“服务蓝图”工具分析患者触点，例如在B超检查环节增加语音导引和保暖毯，使满意度评分从4.1升至4.7（5分制）。此外，通过医疗科技管理（MTM）的文献计量分析发现，AI辅助诊断和远程监护技术能显著降低漏诊率，尤其在影像识别领域准确率达98%以上。
四、持续改进机制与文化建设的融合
质量提升不是“一次性工程”，而需建立PDCA循环机制。例如每月召开医疗质量分析会，利用控制图监测术后感染率等指标，使数据波动始终处于警戒线以下。文化建设方面，将患者满意度纳入科室绩效考核权重（占比20%），并通过“服务之星”评选激励员工。国际经验表明，这种“数据+人文”双轨模式能使患者忠诚度提升50%。
综上所述，医疗服务质量提升是一个多学科交叉的系统工程。从流程优化的“减法”到智慧赋能的“乘法”，从资源管控的“物理反应”到文化驱动的“化学反应”，每一步都需立足实证研究和本土化创新。未来，随着DRG支付改革深化和患者需求多元化，管理者更需以循证决策为基石，将研究成果转化为可复制的管理范式。